TÜV-Siegel für die Volksbank Enger-Spenge
Hohe Servicequalität unserer Bank bestätigt
Nicht nur die Sicherheit von Fahrzeugen und technischen Anlagen liegt dem TÜV am Herzen. Auch Dienstleistungsunternehmen können sich - auf freiwilliger Basis – einem TÜV-Test unterziehen. Wir haben dieses Angebot jüngst genutzt und danach vom TÜV Saarland e.V. das begehrte Siegel „TÜV Service tested“ erhalten.Wie sind die Mitglieder und Kunden mit unserem Dienstleistungsangebot zufrieden? Welche Meinung haben sie zur Servicequalität unserer Bank? Wo können wir noch besser werden? Antworten auf diese und andere Fragen erhofften wir von einer Umfrage, die wir im Frühjahr 2007 in eigener Regie unternahmen. Über 3.000 repräsentativ ausgewählte Kunden nutzten die Gelegenheit, unserer Bank ein Zeugnis auszustellen.
Mit dem Ergebnis durften Vorstand und Mitarbeiter zufrieden sein: Gegenüber der ersten Befragung drei Jahre zuvor legte unser Team in der Gesamtbeurteilung nochmals leicht zu. Nach der Note „2,04“ in 2004 stand diesmal mit „1,99“ eine Eins vor dem Komma.
Danach wollten wir es genau wissen: Mit dem TÜV Saarland wurde ein renommiertes unabhängiges Institut um eine Kontrollbefragung gebeten. Und siehe da: Das Ergebnis wurde nochmals getoppt. Am Ende gab es für uns die Gesamtnote „1,74“, wobei unsere Volksbank bei der „Freundlichkeit der Mitarbeiter“ (1,35), ihrer Zuverlässigkeit (1,56) und der persönlichen Betreuung (1,59) die besten Einzelwerte erzielte.
Für unsere Bank ist das Ergebnis nicht nur Anlass zur Freude, sondern auch Verpflichtung für die Zukunft. Bei der öffentlichen Vorstellung der Ergebnisse betont Bankdirektor Oliver Ohm: „Das ist zwar eine der besten Bewertungen, die der TÜV je für eine Bank vergeben hat. Wir werden dennoch weiter daran arbeiten, die Qualität der Beratung und unseren Service zu verbessern.“
Mit dem Ergebnis durften Vorstand und Mitarbeiter zufrieden sein: Gegenüber der ersten Befragung drei Jahre zuvor legte unser Team in der Gesamtbeurteilung nochmals leicht zu. Nach der Note „2,04“ in 2004 stand diesmal mit „1,99“ eine Eins vor dem Komma.
Danach wollten wir es genau wissen: Mit dem TÜV Saarland wurde ein renommiertes unabhängiges Institut um eine Kontrollbefragung gebeten. Und siehe da: Das Ergebnis wurde nochmals getoppt. Am Ende gab es für uns die Gesamtnote „1,74“, wobei unsere Volksbank bei der „Freundlichkeit der Mitarbeiter“ (1,35), ihrer Zuverlässigkeit (1,56) und der persönlichen Betreuung (1,59) die besten Einzelwerte erzielte.
Für unsere Bank ist das Ergebnis nicht nur Anlass zur Freude, sondern auch Verpflichtung für die Zukunft. Bei der öffentlichen Vorstellung der Ergebnisse betont Bankdirektor Oliver Ohm: „Das ist zwar eine der besten Bewertungen, die der TÜV je für eine Bank vergeben hat. Wir werden dennoch weiter daran arbeiten, die Qualität der Beratung und unseren Service zu verbessern.“